统一服务思想,捍卫消费者权益

2022-3-18 8:18:10

 

2022年国际消费者权益日宣传为契机,盛拓科集团人文中心于315日组织了一场关于增强“服务意识”的专题培训,并将其列入金亨商学院第182期课程。本次培训旨在强调服务的主动性,提高服务质量,使客户权益得到进一步保障,提升客户的满意度。

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笔者检索网页发现,盛拓科集团始终把主动服务作为工作的重点来抓,严守“客户第一、服务第一”准则,保持“先发货”的优先级第一。对于保修期内出现的产品故障问题,都要首先安排给客户发货,然后再调查原因,让客户体验到人性化的及时服务。

 

增加服务的主动性,还体现在向用户提供产品免费订制设计、免费系统设计、免费施工指导的三免服务。

 

相关资料记载,集团对客户的服务不仅体现在产品、系统交付以及维保等显性业务层面,这种主动服务更多地贯穿于客户看见摸不着的隐性层面。

 

以产品为例,在设计和制造之初,公司就为原材料质量层层把关,建立了对铜管、背板、铝型材、盖板玻璃、保温材料和吸热膜层的采购和检验标准,不达标准的坚决不用。在生产过程中,集热器流道要分别经过浸水检漏检验、气泡水检漏检验、无水检漏检验三关的检测,杜绝问题产品进入下一道工序,最终以高质量产品形式向客户交付。

 

为适应客户业务向太阳能热水、建筑采暖、烘干以及工农业热利用市场转型,研发团队主动创新研发了适合在高寒地区应用的高性能的STC系列平板集热器、适于在高寒高海拔地区做区域供热项目应用的EFPC系列大平板集热器、可以作为建筑构件与建筑一体化的HHC系列集热器以及平板型和真空管型太阳能热风集热器产品等等,极大地丰富了创新产品品类,方便用户根据不同的技术方案做产品选型。

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自公司进入集团化运营轨道,为传承主动服务优势,继续为客户提供高质量服务,将服务意识列为各事业部共同的价值观,建立大同文化,这也是本期商学院以服务意识为课题的出发点所在。

 

本期培训的姜金国老师从什么叫服务意识、增强服务意识的必要性以及服务意识对服务质量影响等几个层面对该关键词进行了阐述,通过理性分析,进一步增强了学员对服务的认识以及服务的主动性,通过高质量的服务使客户权益得到有效保障,让客户满意。

 

培训在集团展厅会议室进行,韩荣涛董事长和集团各事业部相关负责人参加了学习。

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讲师简介:姜金国先生具有二十余年的太阳能行业经历,曾在国内知名企业任高级工程师,擅长太阳能系统技术研究。


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